Diz a lenda que Rui Barbosa, ao chegar em casa, ouviu um barulho estranho vindo do seu quintal. Foi averiguar e constatou haver um ladr\u00e3o tentando levar seus patos de cria\u00e7\u00e3o. Aproximou-se vagarosamente do indiv\u00edduo e, surpreendendo-o ao tentar pular o muro com seus patos, disse-lhe: Oh, buc\u00e9falo an\u00e1crono!…N\u00e3o o interpelo pelo valor intr\u00ednseco dos b\u00edpedes palm\u00edpedes, mas sim pelo ato vil e sorrateiro de profanares o rec\u00f4ndito da minha habita\u00e7\u00e3o, levando meus ov\u00edparos \u00e0 sorrelfa e \u00e0 socapa. Se fazes isso por necessidade, transijo; mas se \u00e9 para zombares da minha elevada prosopopeia de cidad\u00e3o digno e honrado, dar-te-ei com minha bengala fosf\u00f3rica, bem no alto da tua sinagoga, e o farei com tal \u00edmpeto que te reduzirei \u00e1 quinquag\u00e9sima pot\u00eancia que o vulgo denomina nada. E o ladr\u00e3o, confuso, diz: Dot\u00f4, rezumino…\u00a0 Eu levo ou d\u00eaxo os pato?<\/p><\/blockquote>\n
![\"\"](\"https:\/\/kethercapitalhumano.com.br\/artigos\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ChatGPT-Image-7-de-jul.-de-2026-15_18_43-300x171.png\")
Em termos simples, fico aqui pensando que, comunicar \u00e9\u2026fazer sentido no modelo mental do interlocutor.<\/p>\n
\u00c9 importante tamb\u00e9m ter sempre em mente que existem dois n\u00edveis de comunica\u00e7\u00e3o que operam ao mesmo tempo: o verbal<\/strong> ( as palavras faladas, escritas ) e o n\u00e3o verbal <\/strong>( linguagem corporal, tom de voz, imagens, cores, energia).<\/p>\n Dr Albert Mehabian e a linguagem n\u00e3o verbal Tamb\u00e9m vale trazer aqui, os estudos sobre comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal, desenvolvidos por Albert Mehrabian, nos anos 1960, \u00a0\u00a0com a f\u00f3rmula famosa da comunica\u00e7\u00e3o da EMO\u00c7\u00c3O, conhecida como 7-38-55.<\/p>\n E antes de prosseguirmos, cabe um bel\u00edssimo par\u00eantese: formula tem sido amplamente distorcida e difundida de forma rasa. O autor estava se referindo acomunica\u00e7\u00e3o da emo\u00e7\u00e3o<\/strong>. Caso contr\u00e1rio todos n\u00f3s poder\u00edamos viajar para a China e, mesmo sem falar mandarim nos entendermos maravilhosamente bem com os chineses! Tenha a santa paci\u00eancia , n\u00e3o \u00e9 mesmo!<\/p><\/blockquote>\n A f\u00f3rmula explica como sentimentos e atitudes s\u00e3o transmitidos em intera\u00e7\u00f5es face a face: apenas 7% vem das palavras, 38% do tom de voz e 55% da linguagem corporal. Essa propor\u00e7\u00e3o surge de experimentos na UCLA, onde o pesquisador \u00a0testou como as pessoasinterpretam mensagens inconsistentes<\/strong>. Quando palavras, tom e express\u00f5es faciais conflitam, o receptor prioriza o n\u00e3o verbal para formar impress\u00f5es emocionais Insights podemos ter at\u00e9 aqui?<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Podemos n\u00e3o falar nada e ainda assim estarmos nos comunicando;<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O como falar surte impacto significativo na mente do receptor;<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O resultado da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o do que o indiv\u00edduo diz, de como diz e \u00a0do patrim\u00f4nio de refer\u00eancia de quem interpreta, ou seja, o modelo mental do interlocutor.<\/p>\n E, j\u00e1 que o tema \u00e9 a sutil arte da comunica\u00e7\u00e3o assertiva, como podemos pens\u00e1-la? Nesta jornada como mentora de capital humano, observo diariamente l\u00edderes inspiradores em a\u00e7\u00e3o na hora da verdade da comunica\u00e7\u00e3o. Aqui v\u00e3o algumas caracter\u00edsticas que saltam aos olhos, organizadas nos “8 C’s” da comunica\u00e7\u00e3o e assertividade:<\/p>\n Clara:<\/strong> mensagem estruturada com palavras exatas e estrutura l\u00f3gica, garantindo compreens\u00e3o imediata, alinhamento total e a\u00e7\u00e3o precisa por parte de todos os envolvidos.<\/p>\n Correta:<\/strong> conte\u00fado factual e gramaticalmente preciso, construindo credibilidade duradoura, confian\u00e7a rec\u00edproca e decis\u00f5es seguras.<\/p>\n Completa:<\/strong> inclui os detalhes essenciais, respondendo ao “quem, o qu\u00ea, quando, onde, por que e como”, para clareza total, contexto rico e execu\u00e7\u00e3o sem falhas.<\/p>\n Concisa:<\/strong> objetiva e focada no essencial, mantendo aten\u00e7\u00e3o plena, engajamento cont\u00ednuo e impacto m\u00e1ximo com m\u00ednimo esfor\u00e7o.<\/p>\n C\u00e9lere:<\/strong> oportuna e no momento exato, assegurando relev\u00e2ncia imediata, respostas \u00e1geis e alinhamento temporal com as necessidades do receptor.<\/p>\n Coerente:<\/strong> consistente entre palavras, tom e linguagem corporal, criando alinhamento natural, confian\u00e7a imediata e mensagens integradas.<\/p>\n Compassiva:<\/strong> emp\u00e1tica e validadora dos sentimentos alheios, fortalecendo conex\u00e3o emocional, respeito m\u00fatuo e colabora\u00e7\u00e3o genu\u00edna.<\/p>\n Cortes:<\/strong> respeitosa e acolhedora, preservando dignidade m\u00fatua, harmonia relacional e abertura para di\u00e1logos construtivos mesmo em diverg\u00eancias.<\/p>\n E, seguindo aqui nossa jornada, tem mais uma coisinha que gostaria de dividir com voc\u00ea: cuidado com as orienta\u00e7\u00f5es alicer\u00e7adas em proposi\u00e7\u00f5es negativas, ou seja, o que n\u00e3o fazer ao inv\u00e9s do que fazer. E fundamental que, no exerc\u00edcio da lideran\u00e7a, orienta\u00e7\u00e3o e fortalecimento de v\u00ednculos, adotemos o tanto quanto poss\u00edvel a fala propositiva.<\/p>\n Pense comigo por alguns instantes sobre as falas a seguir:<\/p>\n N\u00e3o corra na escada! N\u00e3o fale alto comigo! N\u00e3o esque\u00e7a o guarda chuva! N\u00e3o chegue atrasado! N\u00e3o maltrate o seu coleguinha! N\u00e3o atrase o relat\u00f3rio! N\u00e3o se esque\u00e7a de lan\u00e7ar as informa\u00e7\u00f5es no sistema! N\u00e3o trate o cliente de forma seca!<\/p><\/blockquote>\n O que tais afirma\u00e7\u00f5es apresentam em comum? Elas focam no que voc\u00ea n\u00e3o deseja, ao inv\u00e9s de focar naquilo que deseja acontecer.\u00a0 Promovendo imagens mentais diretamente opostas daquele comportamento que voc\u00ea deseja produzir. E imagens mentais influenciam comportamentos! Processamento neural da nega\u00e7\u00e3o e impacto em \u00a0imagens mentais no comportamento<\/p>\n O uso de frases negativas como “n\u00e3o chegue atrasado” ou “n\u00e3o fale alto comigo” ativa imagens mentais do comportamento indesejado antes da nega\u00e7\u00e3o, influenciando escolhas comportamentais de forma contraprodutiva.<\/p>\n O c\u00e9rebro processa nega\u00e7\u00f5es em etapas: primeiro ativa o conceito motor ou sensorial da a\u00e7\u00e3o (ex.: imagem de “chegar atrasado” no c\u00f3rtex motor prim\u00e1rio), depois aplica a inibi\u00e7\u00e3o via circuitos GABAA, reduzindo a excita\u00e7\u00e3o cortical medida por TMS. Isso cria uma representa\u00e7\u00e3o v\u00edvida do erro, aumentando carga cognitiva e risco de refor\u00e7o inconsciente.<\/p>\n Processamento neural da nega\u00e7\u00e3o e impacto em imagens mentais no comportamento Nega\u00e7\u00f5es com verbos de a\u00e7\u00e3o diminuem a atividade motora (MEPs), mas o conceito inicial persiste, ativando am\u00edgdala e circuitos de amea\u00e7a, o que pode sabotar escolhas ao focar no “proibido” em vez do desejado.<\/p>\n Ent\u00e3o, para seguirmos com este tema, quero trazer aqui, a linguagem propositiva! Mas o que \u00e9 linguagem propositiva? <\/strong><\/p>\n Linguagem propositiva \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o que descreve especificamente o comportamento desejado, focando no resultado positivo a ser alcan\u00e7ado, em vez de proibi\u00e7\u00f5es ou negativos. “Se eu n\u00e3o quero isso o que eu quero especificamente?” <\/strong><\/p>\n Exemplos: “Chegue \u00e0s 9h pontualmente” ao inv\u00e9s de “N\u00e3o atrase”; “Fale em tom moderado” ao inv\u00e9s de “N\u00e3o grite”. E para finalizarmos nossa jornada, vale lembrar que a eleg\u00e2ncia sempre traz um perfume especial nas rela\u00e7\u00f5es e ajuda a construir pontes ao inv\u00e9s de barreiras e abismos e \u00e9 por neste motivo que vale tamb\u00e9m pensar sobre a comunica\u00e7\u00e3o compassiva, ou Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta, CNV.<\/p>\n E para finalizarmos nossa jornada, vale lembrar que a eleg\u00e2ncia sempre traz um perfume especial nas rela\u00e7\u00f5es e ajuda a construir pontes ao inv\u00e9s de barreiras e abismos e \u00e9 por neste motivo que vale tamb\u00e9m pensar sobre a comunica\u00e7\u00e3o compassiva, ou Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta, CNV. A Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta (CNV) \u00e9 uma metodologia desenvolvida pelo psic\u00f3logo Marshall Rosenberg que promove express\u00e3o honesta e escuta emp\u00e1tica atrav\u00e9s de quatro componentes essenciais: observa\u00e7\u00e3o, sentimentos, necessidades e pedido (OFNP).<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Observa\u00e7\u00e3o: descreve fatos concretos sem julgamento (“Voc\u00ea chegou 20 minutos atrasado \u00e0 reuni\u00e3o”).<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sentimentos: expressa emo\u00e7\u00f5es puras sem culpa (“Sinto-me frustrado”).<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Necessidades: identifica necessidades humanas universais (“Porque valorizo pontualidade”).<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pedido: solicita a\u00e7\u00e3o concreta, positiva e vi\u00e1vel (“Voc\u00ea poderia chegar 5 minutos antes na pr\u00f3xima?”).<\/p>\n CNV e c\u00e9rebro<\/strong><\/p>\n A CNV complementa a linguagem propositiva ao substituir julgamentos por necessidades humanas, reduzindo ativa\u00e7\u00e3o amigdalar e promovendo conex\u00e3o via oxitocina. Diferente da assertividade tradicional (direta mas potencialmente confrontadora), a CNV foca em empatia m\u00fatua, transformando conflitos em colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Imagine agora: ao dominar a sutil arte da comunica\u00e7\u00e3o assertiva , com seus 8 C’s afiados, linguagem propositiva que pinta imagens de sucesso e CNV que constr\u00f3i pontes de empatia , voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 evita o “roubo do pato” nas intera\u00e7\u00f5es, mas transforma mal-entendidos em alian\u00e7as duradouras. Seu c\u00e9rebro, e o do seu interlocutor, agradecer\u00e1: menos am\u00edgdala em chamas, mais oxitocina fluindo.<\/p>\n L\u00edderes inspiradores n\u00e3o nascem prontos; eles praticam. Comece hoje: escolha uma conversa desafiadora, aplique um “C” ou uma frase propositiva, e observe a m\u00e1gica. Como mentora de capital humano, eu te convido: seja o Rui Barbosa da sua pr\u00f3pria hist\u00f3ria \u2014 eloquente, compassivo e irresistivelmente claro. O que voc\u00ea vai comunicar de diferente amanh\u00e3?<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para aquecer a nossa conversa, quero te perguntar uma coisa. Voc\u00ea j\u00e1 parou para refletir se falar e comunicar s\u00e3o sin\u00f4nimos? Sempre que penso neste ponto, me lembro imediatamente de Rui Barbosa e seus patos de estima\u00e7\u00e3o. Calma, eu explico! 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Fonte: Exploring the impact of sentential negation on inhibitory motor networks: Insights from paired-pulse TMS\" foi publicado na revista Brain and Language (Volume 262, 2025, artigo 105536) <\/code><\/pre>\n