Você sabia que mais de 70% dos problemas organizacionais costumam ser sintomas, enquanto suas verdadeiras causas permanecem ocultas?
Você sabia que uma simples sequência de cinco perguntas pode revelar a raiz dos desafios mais complexos e transformar a tomada de decisão na sua equipe?
A técnica: Os 5 Porquês
A técnica dos 5 Porquês é uma ferramenta incrivelmente simples, mas poderosa, para identificar a causa raiz de um problema. Ajuda a mergulhar e identificar a causa raiz de determinada situação e agir precisamente sobre ela.
A técnica foi desenvolvida originalmente pela Toyota e ela consiste em questionar repetidamente “Por quê?” até alcançar a gênese do problema. E ao tornar claro o que está de fato na base da situação, podemos definir estratégias e tomar conscientes, assertiva e portanto, eficaz.
Deixamos de dançar e tratar os sintomas e agimos sobre a causa.O que é a Técnica dos 5 Porquês?
O caminho é estruturado em cinco perguntas consecutivas sobre a causa do problema, cada resposta conduzindo a um nível mais profundo da origem do erro ou obstáculo. A ideia central é que, ao invés de tratar sintomas superficiais, possamos investigar causas fundamentais para implementar soluções duradouras.
Passo a passo para aplicar os 5 Porquês
Defina claramente o problema:comece com uma descrição objetiva do problema identificado. Pergunte “Por quê?”: Pergunte o motivo pelo qual o problema ocorreu.
Identifique a causa da resposta anterior: Pergunte novamente “Por quê?” referindo-se à resposta dada.
Repitaaté cinco vezes ou até encontrar a causa raiz: não é obrigatório chegar exatamente a cinco perguntas, mas recomenda-se para garantir profundidade.
Após identificar o motivo real, o passo a seguir, a partir da clareza, desenhar desenhe um plano de ação para agir sobre a situação.
EXEMPLO A SER APLICADO NA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL
Situação: O profissional contratado está com desempenho aquém do esperado, apesar de parecer adequado no processo seletivo.
Por que 1:Por que ele não está desempenhando bem? Porque não conseguiu se adaptar às demandas reais do cargo.
Por que 2:Por que não conseguiu se adaptar? Porque suas habilidades técnicas e comportamentais foram superestimadas na seleção.
Por que 3: Por que suas competências foram superestimadas? Porque a entrevista e testes aplicados não foram suficientemente rigorosos ou alinhados ao perfil necessário.
Por que 4: Por que as avaliações não foram rigorosas ou alinhadas? Porque o processo de seleção não contou com ferramentas ou critérios estruturados, nem com envolvimento multidisciplinar.
Por que 5: Por que o processo não era estruturado ou multidisciplinar? Porque a organização não possui um sistema formalizado de recrutamento e seleção baseado em competências e cultura organizacional.
Conclusão: A raiz do problema está na ausência de um processo estruturado e alinhado às reais necessidades do cargo e cultura, o que pode levar a contratações inadequadas mesmo que pareçam acertadas inicialmente. A decisão corretiva deve focar em padronizar processos seletivos, usar ferramentas válidas e envolver diferentes áreas na avaliação.
EXEMPLO DE ALTO ÍNDICE DE ROTATIVIDADE NA EQUIPE
Situação:Alta rotatividade da equipe de vendas.
Por que 1:Por que os profissionais estão solicitando a liberação da empresa? Porque não estão satisfeitos com as condições de trabalho.
Por que 2:Por que não estão satisfeitos? Porque sentem que não existe reconhecimento pelo desempenho.
Por que 3:Por que não há reconhecimento? Porque a empresa não possui política de incentivo e feedback claros.
Por que 4: Por que a empresa não possui essa política? Porque a liderança não priorizou a comunicação feedback e clima interno.
Por que 5: Por que a liderança não priorizou? Porque não há métricas e acompanhamento regular do clima organizacional.
Conclusão:a ausência de políticas claras para reconhecimento e feedback, associada ao baixo uso de métricas de clima, são causas raízes. A recomendação é implementar sistema de avaliação e reconhecimento contínuo.
EQUIPES BELIGERANTES COM DIFICULDADES DE DIÁLOGO
Situação:a equipe não consegue conversar de forma produtiva, é combativa e pouco colaborativa.
Por que 1:Por que a equipe é combativa e não conversa? Porque os membros não se sentem seguros para expressar suas opiniões.
Por que 2:Por que não se sentem seguros? Porque há falta de respeito mútuo e julgamentos frequentes durante as conversas.
Por que 3: Por que ocorre falta de respeito e julgamentos? Porque não existem regras claras de convivência e comunicação estabelecidas.
Por que 4:Por que não há regras claras ou normas para o convívio? Porque a liderança nunca promoveu um espaço para alinhamento de valores e comportamentos.
Por que 5: Por que a liderança não promoveu esse alinhamento? Porque não houve formação ou priorização da cultura de segurança psicológica na equipe.
Conclusão:A causa raiz da combatividade e dificuldade em ouvir resulta da ausência de cultura de segurança psicológica, normas claras e alinhamento de valores fomentados pela liderança. Para resolver, é crucial implementar treinamentos, normas de convivência e práticas que promovam o respeito e a escuta ativa.
PROCRASTINAÇÃO DE TAREFAS IMPORTANTES
Situação: Eu estou procrastinando tarefas importantes.
Por que 1: Por que eu estou procrastinando? Porque tenho dificuldade de começar a tarefa.
Por que 2: Por que tenho dificuldade de começar ? Porque me sinto sobrecarregado com a quantidade de trabalho.
Por que 3: Por que me sinto sobrecarregado? Porque não organizo nem priorizo minhas tarefas de forma eficaz.
Por que 4: Por que não organizo e priorizo minhas tarefas? Porque deixo para planejar apenas no momento de executar e não tenho um sistema para isso.
Por que 5: Por que deixo para planejar só na hora da execução? Porque não criei o hábito de usar ferramentas de organização e estabelecer metas claras.
Conclusão:Minha procrastinação está ligada à falta de hábitos pessoais de organização e priorização. Para mitigar isso, posso desenvolver disciplina para planejar as tarefas antecipadamente, dividir atividades em etapas menores e usar ferramentas como agendas ou listas de tarefas para melhorar meu foco e produtividade.
Benefícios da Técnica dos 5 Porquês na clareza e nas ações estratégicas
Simplicidade:Fácil de aplicar e não requer ferramentas complexas. Foco em causas fundamentais: Evita a solução de problemas superficiais.
Engajamento: Estimula o envolvimento da equipe e o pensamento crítico.
Melhoria contínua:Pode ser incorporada em processos regulares da organização.
A técnica dos 5 Porquês é estratégica E ESTIMULA uma mentalidade investigativa, que facilita decisões baseadas em análises profundas e não apenas em respostas rápidas.
